При въвеждането на еврото институциите осъществяват засилен контрол върху ценообразуването, коректното обозначаване на цените и спазването на правилата от страна на търговци и финансови институции. При съмнения за нередности гражданите могат да подават сигнали до компетентните органи според конкретния случай.
Сигнали за необосновано повишаване на цени и нарушения при разплащания
При случаи, в които търговец е увеличил цените на предлаганите стоки или услуги без обективна икономическа обосновка, както и при нарушения, свързани с касови бележки, фактури или други разплащателни документи, сигналите се подават до Националната агенция за приходите (НАП).
Контакти на НАП:
Телефон: 0700 18 700
Електронна поща: [email protected]
Сигнали за нарушения при двойното обозначаване на цените и подвеждане на потребителите
При некоректно или липсващо двойно обозначаване на цените в лева и евро, както и при други форми на подвеждане на потребителите, сигналите се подават до Комисията за защита на потребителите (КЗП).
Контакти на КЗП:
Телефон: 0700 111 22
Онлайн платформа: https://kzp.bg/bg/login
Мобилното приложение на КЗП разполага с вградена функционалност за проверка на етикети, която улеснява гражданите при установяване на нередности. Чрез функцията „Проверка на етикет“, достъпна от специален бутон на началния екран, както и от меню „Инструменти“, потребителите могат да сканират етикети в търговската мрежа и да проверят в реално време каква е точната стойност на даден артикул в евро, изчислена по официалния курс на Българската народна банка.
Проверката се извършва чрез насочване на камерата на мобилното устройство към етикета, като на екрана се визуализира превалутираната цена. Това позволява лесно сравнение и проверка дали обозначението на цената в лева и евро е коректно и съответства на изискванията.
Можете да бъде инсталирате приложението безплатно на Android и iOS устройства.
Сигнали за нарушения от страна на банки
При установени нарушения, извършени от банки, включително във връзка с обмяната на валута, такси или обслужване на клиенти, сигналите се подават до Българската народна банка (БНБ).
Контакти на БНБ:
[email protected] - за въпроси, свързани с банкноти и монети, в това число: обмяна на лев за евро по фиксирания курс, банкноти и монети в обращение, парични средства, изтеглени от обращение, възпроизвеждане на банкноти и монети, замяна на повредени банкноти и монети, неистински банкноти и монети, както и отказ от страна на банка да извърши обмяна на повредени банкноти и/или разменни монети, когато същите не са умишлено повредени и липсва съмнение, че са неистински или преправени.
[email protected] - за подаване на искания, сигнали и предложения, жалби и молби по електронен път.
Сигнали за нарушения от застрахователи, пенсионни и инвестиционни фондове
При нарушения, извършени от застрахователни дружества, пенсионни фондове или инвестиционни посредници, сигналите се подават до Комисията за финансов надзор (КФН).
Сигналите се подават чрез попълване на образец, публикуван на:
https://eis.fsc.bg/service/495/ и се изпращат по електронна поща на: [email protected]
Засилен контрол и наложени санкции
При констатирани случаи на необосновано повишаване на цените институциите реагират своевременно и налагат санкции, като стриктно следят за спазването на Закона за въвеждане на еврото.
До момента НАП е извършила близо 700 проверки в цялата страна, обхващащи както големите търговски вериги, така и малки квартални магазини. От началото на 2026 г. агенцията ще засили допълнително капацитета си във всички териториални дирекции, за да реагира още по-бързо на сигнали от граждани.
От КЗП отчитат няколко хиляди проверки, основно в хранителни магазини. От установените нарушения около 80% са при храните, 10% при лекарствата и 10% при стоките за бита. Контролът продължава и се разширява и в сферата на услугите.
От началото на 2026 г. НАП и КЗП ще преустановят практиката за издаване на предписания, като при недобросъвестни търговци ще се пристъпва директно към налагане на санкции.